微信登录

创造价值 - =（新体验-旧体验）-迁移成本

体验级别 体验形式 目的 产品/服务 实现形式
高级 身份体验 影显身份、倍感荣耀
高级 有益体验 积极倡导、有益生活
高级 认知体验 关注个性、有效认知
中级 知识体验 增进知识、提升情感
中级 选择体验 更多机会、优势组合
中级 自主体验 充分参与、自主掌控
初级 尊重体验 公平对待、尊重个性 海底捞 服务到位
初级 承诺体验 遵守诺言、兑现承诺 N天无理由退款
初级 便利体验 简化流程、时空便利 小米床垫 滴滴叫床，躺着上班
初级 便利体验 简化流程、时空便利 小米床垫 下楼就能够体验小米床垫
初级 信任体验 公平交易、值得信赖 小罐茶 包装包的好

吸引用户、开发用户、保留用户

方法，服务可视化

方法 产品 可视化
单点突破 泰享受 洗袜子机，做完按摩后袜子是暖的
送物 海底捞 西瓜汁好喝送西瓜
送服务 海底捞 做指甲
场景生活化 海底捞 擦鞋
场景生活化 海底捞 朋友圈
场景生活化 海底捞 生日
+仪式感 餐厅 爆款菜
+仪式感 餐厅 海底捞舞拉面